beginner's spirit

下禮拜要到Cardiff申請荷蘭簽證， 所以這幾天忙著準備哩哩扣扣的文件， 也見識到了英國人不可思議的辦事效率。 辦簽證必須要有旅遊保險證明， 我銀行帳戶有包含旅遊保險， 所以當然是先到銀行詢問， 小姐說分行不處理保險業務，我必須要打電話到保險業務部問， 只好摸摸鼻子回家乖乖打電話， 這是第一次。 隔天是個禮拜五，一大早起床打電話， 客服人員說我的資料還沒進他們的資料庫，可能郵寄還沒到，請我禮拜一再打。 我心想，前幾天郵局才剛罷工，郵件還沒到也是有可能，於是乖乖繼續等。 這是第二次。 禮拜一早上，又起個大早打電話， 客服人員又說資料還沒進資料庫，他認為應該是銀行資料還沒到，建議我親自到銀行詢問。 於是我急急忙忙跑到Llyods TSB的Clifton分行問， 這次這個小姐很熱心幫我處理，親自打電話到保險業務部問。 我告訴她我禮拜五急著要，於是她幫我跟保險那邊橋到禮拜五用E-Mail寄給我。 其實還是很擔心，不過我選擇相信熱心的小姐，就離開了。 這是第三次。 禮拜五終於到了，早起收信發現只有一些垃圾信件， 想說可能沒這麼早寄，給他們機會等到接近中午好了!! 11:30再收信，還是沒有，只好再打電話確認。 誇張的事發生了!!!! 客服人員竟然跟我說還是沒有資料，好心(?)說要馬上幫我加進去，然後把證明郵寄給我!! 但無法保證文件週末到的了!! 我問：「But you said you can send it through e-mail!!」 他回答:「Sorry, it's not our policy to send documents through e-mail.」 這是第四次。 這時候真的想罵髒話了， 前幾天剛說過的話，現在又另一套說法! 老娘我過2天就要辦簽證，現在還沒拿到保險證明會不會太刺激!! 於是我當機立斷衝到銀行請行員幫我處理。 這次是個蠻親切的男行員，他請我打電話跟客服人員溝通，請他們幫我把文件傳真到銀行來。 客服人員這次答應我四點以前會傳真過來，我只好又懷著忐忑不安的心去上課! 這是第五次。 四點下課後直接衝到銀行， 親切的男行員說傳真還沒到， 只好繼續打電話去騷擾，結果收到一張標題是我的名字，但內容是Mr. Gill的傳真。(昏倒~~) 我在銀行待了整整40分鐘，等他們傳正確的資料過來， 結果是，傳真機有問題，文件傳不過來!!! 最後，保險客服那邊還是決定e-mail給我。 拎娘勒~轉了一圈不是一樣! 當初直接email給我就好啦!! (原諒我! 這個情況下罵髒話情有可原!) 這是第六次。 幸好回到寢室收信，的確收到了，否則禮拜一去Cardiff之前還要再跑一趟! 真的不懂只是薄薄一張證明， 怎麼一個多禮拜還搞不好?? 這一個多禮拜的煎熬讓我有一個體認：會吵的孩子有糖吃。 在英國辦事，就是要不斷打電話或寫E-mail或親自去騷擾他們。 重點是要把事情說得很嚴重、迫在眉睫， 他們才會認真幫你處理!! 還有，打電話給客服或跟服務人員接觸時，一定要問清楚名字。 這時候"May I take your name?"就是很有用的句子， 每次找同一個客服，省去很多解釋與溝通的麻煩，事情沒處理好也有人負責。 哎呀~不經一事不長一智! I'm becoming tougher now. 接下來就是Cardiff簽證行，請為我祈禱，不要遇到機車的簽證官!!